こんにちは☆歯科衛生士の松田です。

私は先日、株式会社スマイル・ケア代表歯科衛生士の土屋和子さんの

“プロフェッショナルコミュニケーション誤解のないスムーズな関係性を構築するために”という題目の講演会に行って来ました。コミュニケーションは人と関わる上で最も大切ですよね。

コミュニケーションには言葉を使わずに態度やしぐさで表すものと、言葉を使って表すもの(言語コミュニケーション)があるようです。

前者は、笑顔などのことですが笑顔は暖かい安心感を与えてくれますよね。言葉を発しなくてもとても素敵な気分になります。

後者は、言葉で人を動かすことはできますが大きな“落とし穴”があるようです。言ったはずなのに聞いてないと言われたり相手に伝わってなかったり誤解が生じたりするようです。それは話し方や言葉の選び方には人それぞれのパターンがあり、とらえ方感じ方の違いからくるようです。

私は歯科衛生士として患者さんはもちろん院長、スタッフそれぞれの相手の望みを理解し、それぞれ１人１人に合わせたコミュニケーションをとり信頼関係を築いていけたらと思いました。 

今年一年も地域の皆様に感謝いたします。来年もスタッフ一同よろしくお願いいたします。

年末12/26(土)午後から休診で、年始1/4(月)からです(^^)/